Términos y condiciones

1. Aplicación

Todas las consultas, cotizaciones, reservas y cualquier otro servicio ofrecido por Pachamama Experiences CR están sujetos a estos términos y condiciones.

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2. El Cliente y la Autoridad

La persona que solicita una cotización, información o realiza una reserva se considerará que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, ya sea directamente o con ayuda de explicación.

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3. Servicios

3.1 Pachamama Experiences CR ofrece tours, transporte (previa coordinación), alojamiento, experiencias educativas y actividades de aventura en los entornos naturales de Costa Rica.

3.2 Pachamama Experiences CR no se hace responsable por pérdidas, daños, lesiones, enfermedades o muertes resultantes de actos u omisiones que contradigan las instrucciones dadas.

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4. Reservaciones

4.1 Debes tener al menos 18 años para hacer una reserva. Debes proporcionar información precisa y completa al reservar.

4.2 Todas las reservaciones deben realizarse con antelación y están sujetas a disponibilidad. La reserva no se considerará confirmada hasta recibir un depósito del 50% del costo total.

4.3 El saldo restante debe pagarse según lo acordado, y como máximo 24 horas antes del inicio de la actividad.

4.4 Los paquetes de varios días pueden incluir alojamiento, sujeto al tamaño del grupo y la disponibilidad. En caso de cambios, se sustituirá por hospedajes de calidad similar sin costo adicional.

4.5 Las solicitudes de reserva se responden dentro de los 2 días hábiles posteriores a su recepción. Luego se enviará una confirmación de recibido.

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5. Precios

5.1 Una vez confirmada una reserva, el precio acordado no se verá afectado por futuras promociones. Cambios de precio solo se aplicarán con el consentimiento del cliente.

5.2 Si el ajuste de precio supera el 10% del costo total, el cliente podrá cancelar sin penalidad.

5.3 Se podrán ofrecer descuentos hasta 15 días antes del tour. Los precios podrán variar entre participantes.

5.4 Los precios son por grupo y cubren solo los servicios indicados en la descripción.

5.5 Los precios se publican en USD y CRC, y deben pagarse en una de esas dos monedas.

5.6 Los precios no incluyen gastos extras como llamadas, entradas a parques nacionales, lavandería, minibar, propinas personales o cualquier servicio no especificado.

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6. Pagos y Formas

6.1 El pago total (o parcial) debe realizarse según lo acordado. La falta de pago podrá resultar en la cancelación de la reserva.

6.2 Se aceptan pagos por transferencia bancaria (los cargos corren por cuenta del cliente) o tarjeta de crédito (pueden aplicar comisiones de la entidad bancaria). Para transferencias, escribir a admin@pachamamaexperiencescr.com.

6.3 En caso de que el cliente requiera un cambio por indisponibilidad, cualquier cargo adicional impuesto por nuestros proveedores será responsabilidad del cliente.

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7. Salud y Requisitos Médicos

7.1 Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar física y mentalmente apto para participar.

7.2 El cliente debe informar sobre enfermedades, alergias, medicamentos o condiciones relevantes de salud.

7.3 La empresa no se hace responsable por problemas de salud no informados previamente.

7.4 Cada persona debe evaluar si su condición es compatible con la actividad.

7.5 Se debe informar durante la reserva si se tiene alguna condición especial de salud, limitaciones físicas o requerimientos alimentarios. Podrían aplicarse cargos adicionales por cambios.

7.6 Llevamos botiquín básico de primeros auxilios. No incluye medicamentos; cualquier medicación debe ser traída por el cliente.

7.7 El embarazo es considerado una condición médica y debe ser informado. Nos reservamos el derecho de aceptar o no la participación en actividades.

7.8 La empresa se reserva el derecho de negar participación si considera que la condición del cliente no es adecuada.

7.9 Hacemos lo posible por adaptarnos a requerimientos alimentarios, pero no lo garantizamos.

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8. Aceptación de Riesgo

8.1 Al reservar, aceptas que las actividades conllevan riesgos inherentes. Asumes esos riesgos y liberas a la empresa de responsabilidad legal.

8.2 El cliente asume los riesgos y consecuencias económicas derivadas de accidentes, incluso después de aplicada nuestra póliza de seguros.

 

9. Marketing y Publicidad

9.1 Las imágenes y videos son ilustrativos y pueden variar según el clima u otras condiciones externas.

9.2 Al participar, autorizas a Pachamama Experiences CR a usar fotos o videos en los que aparezcas con fines promocionales sin compensación.

 

10. Política de Privacidad

No compartiremos tu información personal con terceros. Todos los datos se usan exclusivamente para gestionar tu reserva. Para consultas, escribinos. Siempre es un placer ayudarte.

 

11. Cancelaciones y Otras Condiciones

11.1 Las cancelaciones deben hacerse por escrito a admin@pachamamaexperiencescr.com.

11.2 No se harán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente.

11.3 Las cancelaciones hechas el mismo día no califican para devoluciones ni reprogramaciones.

11.4 Cancelaciones por salud deben estar respaldadas por constancia médica. En casos válidos, se podrá ofrecer nota de crédito o reembolso parcial, descontando costos fijos.

11.5 No nos hacemos responsables por cancelaciones debidas a fuerza mayor (guerras, huelgas, desastres naturales, etc.).

11.6 No se garantiza la observación de fauna, volcanes ni condiciones climáticas. No aplica para quejas o reembolsos.

11.7 El equipaje es responsabilidad del cliente. Si hay pérdidas, daremos apoyo ante las autoridades, pero no asumimos responsabilidad directa.

11.8 Problemas de salud o alimentación deben ser comunicados al momento de la reserva. Podría haber costos asociados por cambios.

11.9 Si no se alcanza el mínimo de participantes o por razones justificadas, Pachamama Experiences CR podrá cancelar o modificar el tour. En caso de cancelación sin reprogramación, se reembolsará el 50% del pago.

 

12. Penalidades por Cancelación Anticipada

12.1 No hay penalidad si la cancelación se realiza con más de 7 días de anticipación.

12.2 Penalidades según el momento de la cancelación:

• 70% de reembolso si se cancela con 5 días de anticipación

• 50% de reembolso si se cancela con 3 días de anticipación

• No hay reembolso dentro de las 48 horas previas

• No hay reembolso si la cancelación es por clima o por incapacidad del participante que afecte la seguridad del grupo

12.3 En servicios prepagados, el reembolso depende de las políticas del proveedor o alojamiento contratado. Favor tomar en cuenta estas condiciones para evitar inconvenientes.